Ordenarparacrecer.

Funcionó cuando: Se puede tomar cualquier entrega del mes y encontrar su factura, y al revés.

1. Seguir tres ventas reales hacia atrás
2. Definir el soporte del dato
3. Fijar el momento en que se factura
4. Ordenar las notas de crédito
5. Armar el control de cierre
6. Capacitar y soltar

Funcionó cuando: El dueño puede decir en treinta segundos cuánto le deben y cuánto está vencido a más de 60 días.

1. Ordenar la deuda actual
2. Separar lo cobrable de lo que no
3. Definir el criterio de otorgamiento
4. Armar el circuito de cobranza
5. Resolver la identificación de pagos
6. Definir el corte

Funcionó cuando: La caja cierra todos los días, las diferencias se explican, y el dueño dejó de autorizar pagos de a uno.

1. Observar un cierre completo
2. Separar la plata del negocio de la personal
3. Definir quién puede sacar y con qué respaldo
4. Establecer el arqueo diario
5. Ordenar los pagos
6. Poner al día la conciliación bancaria

Funcionó cuando: El dueño mira cinco números todas las semanas, le llegan solos, y tomó por lo menos una decisión con ellos.

1. Verificar que los datos de abajo sean confiables
2. Definir los cinco números
3. Resolver el origen de cada uno
4. Fijar frecuencia y formato
5. Definir qué se hace con cada número
6. Acompañar cuatro ciclos

Funcionó cuando: Se puede tomar una decisión de compra mirando el sistema, sin ir a contar al depósito.

1. Relevar cómo funciona hoy
2. Depurar el maestro de artículos
3. Inventario inicial
4. Definir el circuito de movimientos
5. Controles periódicos que lo sostienen
6. Capacitar y soltar

Funcionó cuando: Alguien que no trabaja habitualmente en el depósito puede encontrar un artículo sin preguntarle a nadie.

1. Caminar el depósito y medir
2. Clasificar por rotación
3. Depurar lo roto, vencido y obsoleto
4. Zonificar e identificar
5. Separar recepción de despacho
6. Escribir el circuito
7. Probar con alguien de afuera

Funcionó cuando: Los artículos que más rotan dejaron de faltar, y bajó la plata parada en mercadería sin movimiento.

1. Verificar que el stock sea confiable
2. Clasificar los artículos por importancia
3. Calcular el punto de reposición
4. Definir el circuito de pedido
5. Formalizar la orden de compra
6. Establecer el control de recepción
7. Fijar la comparación de precios

Funcionó cuando: Se puede seguir cualquier artículo desde que se pidió hasta que se facturó, sin huecos.

1. Reconstruir el recorrido real de tres artículos
2. Definir el documento de cada traspaso
3. Eliminar los registros paralelos
4. Armar los controles cruzados
5. Definir responsables por tramo

Funcionó cuando: El dueño se toma una semana afuera y el negocio funciona.

1. Mapear funciones, no personas
2. Cruzar lo que dice el dueño con lo que dice cada uno
3. Detectar las concentraciones y los huecos
4. Redistribuir con criterio de carga y capacidad
5. Definir el nivel de decisión de cada puesto
6. Definir los reemplazos
7. Comunicarlo (lo comunica el dueño)
8. Acompañar el primer mes

Funcionó cuando: Alguien nuevo puede hacer la tarea leyendo el procedimiento, sin que nadie se siente al lado todo el día.

1. Elegir qué se documenta
2. Escribir con el que hace la tarea, no sobre él
3. Escribir corto y en su idioma
4. Probarlo con alguien de afuera
5. Ponerlo donde se usa
6. Capacitar
7. Definir cómo se actualiza

Funcionó cuando: Cada persona sabe qué se espera de ella y recibe devolución con regularidad, no sólo cuando algo sale mal.

1. Definir qué se espera de cada puesto
2. Elegir dos o tres indicadores por puesto
3. Definir la rutina de seguimiento
4. Capacitar a quien da las devoluciones
5. Acompañar las primeras rondas
6. Definir el registro

Funcionó cuando: Cualquier venta se puede reconstruir sin preguntarle a quien la hizo.

1. Reconstruir tres ventas reales
2. Definir los pasos, del contacto al cierre
3. Resolver dónde se registra cada pedido
4. Definir precios y descuentos
5. Conectar la venta con el stock
6. Capacitar y acompañar

Funcionó cuando: Existe una lista de presupuestos abiertos que se mira todas las semanas, y subió el porcentaje de los que se cierran.

1. Levantar lo que hay abierto hoy
2. Definir los estados (enviado, negociación, ganado, perdido)
3. Elegir el soporte (planilla compartida)
4. Definir la rutina de seguimiento
5. Medir cuántos se cierran
6. Acompañar cuatro semanas

Funcionó cuando: Los reclamos se registran, se resuelven en un plazo conocido y el dueño se entera antes que el cliente se enoje.

1. Mapear los canales reales de atención
2. Unificar el canal
3. Definir el circuito del reclamo
4. Definir el margen de resolución de cada uno
5. Armar el registro
6. Analizar lo que se repite
7. Capacitar a quien atiende

Funcionó cuando: Cada vendedor sabe cuánto tiene que vender, cómo se calcula lo que cobra, y se reúne con regularidad a revisar cómo viene.

1. Verificar que exista proceso comercial
2. Resolver la asignación de clientes o zonas
3. Fijar objetivos a partir del historial
4. Hacer transparente la comisión
5. Armar la rutina de reunión comercial
6. Definir el reporte de ventas

Funcionó cuando: La persona sigue en el puesto pasados los tres meses y el empleador la volvería a contratar.

1. Definir el puesto antes de buscar
2. Separar lo que se aprende de lo que hay que traer
3. Acordar condiciones (sueldo, horario, modalidad)
4. Redactar y publicar el aviso
5. Filtrar contra el perfil definido
6. Entrevistar con guía
7. Tomar referencias
8. Presentar dos o tres finalistas con informe

Funcionó cuando: La persona pasó el período de prueba sabiendo qué se espera de ella, la empresa corrigió lo que faltaba a tiempo, y la decisión final se tomó con información y no por inercia.

1. Preparar el primer día
2. Definir quién enseña y cuánto tiempo
3. Explicitar qué se espera en el primer mes
4. Validación del día 15
5. Corregir lo detectado
6. Validación del día 30
7. Informe de cierre y traspaso

Funcionó cuando: Lo detectado al día 15 se corrigió a tiempo, y al día 30 se ve qué se movió.

1. Conversación individual con la persona incorporada
2. Conversación individual con el empleador
3. Cruce de las dos miradas
4. Alerta cuando hay una brecha de opinión