Cuando aparece un problema que no es rutina, ¿quién lo resuelve?

La persona a cargo del área, sin consultar. Lo resuelve, pero avisa después. Espera a que el dueño esté disponible. Solo el dueño lo puede resolver.

Si el dueño se toma una semana sin estar disponible, ¿qué pasa con las decisiones de precio, compras o clientes?

Se siguen tomando con normalidad. Se toman, con algunas dudas. Se posponen hasta que vuelve. El negocio queda prácticamente frenado en eso.

Cuando alguien necesita un dato operativo (stock, un precio, el estado de un pedido), ¿de dónde sale?

De un sistema o registro que cualquiera puede consultar. De una planilla que maneja una persona puntual. Preguntándole a alguien que lo sabe de memoria. Solo el dueño lo sabe con certeza.

Si la persona que más sabe del negocio (además del dueño) se va mañana, ¿qué se pierde?

Nada grave, está todo registrado. Algunas cosas que habría que reconstruir. Bastante conocimiento que no está escrito en ningún lado. Partes enteras del negocio dejarían de funcionar como hoy.

Cuando una tarea habitual cambia de responsable, ¿qué suele pasar?

La nueva persona continúa con procedimientos y registros existentes. Necesita algunas explicaciones del responsable anterior. Depende bastante del conocimiento de quien la hacía. Sin esa persona, la tarea suele frenarse.

¿Existen instructivos o procedimientos escritos para las tareas más importantes del día a día?

Sí, y se usan. Existen algunos, pero no todos los usan. Existen, pero desactualizados. No existen, cada uno hace como aprendió.

Cuando entra alguien nuevo a un puesto operativo, ¿cómo aprende la tarea?

Con un procedimiento escrito y alguien que lo acompaña un tiempo definido. Mirando a otro hacer la tarea. A prueba y error. Necesita mucho tiempo del dueño o de un encargado para arrancar.

Cuando el dueño delega algo, ¿qué pasa después?

Queda delegado, la persona decide dentro de ese margen. Queda delegado, pero el dueño interviene si algo no le cierra. Se delega, pero en la práctica se sigue consultando todo. Rara vez algo queda realmente delegado.

Los encargados o responsables de área, ¿pueden resolver un imprevisto sin llamar al dueño?

Sí, dentro de un margen conocido. Los imprevistos chicos sí, los grandes no. Prefieren consultar aunque puedan resolverlo. Casi todo imprevisto termina en el dueño.

¿Hay algo que el dueño hace hoy que, si lo pensás, no debería tener que hacer él?

No, lo que hace es lo que le corresponde. Alguna tarea puntual. Varias tareas que podría delegar. Buena parte de lo que hace podría hacerlo otra persona.

¿Hay alguna persona (dueño incluido) sin la cual una función entera del negocio dejaría de funcionar?

No, hay backup para las funciones críticas. Para casi todo sí, para una o dos cosas puntuales no. Para varias funciones importantes. Para la mayoría de las funciones clave.

Si esa persona se enferma o falta una semana, ¿qué pasa?

Alguien más cubre sin sobresaltos. Se cubre, con esfuerzo extra de otros. Se posponen o hacen mal varias cosas. Esa parte del negocio directamente para.

¿Cuánto hace que nadie más aprendió a hacer lo que hace esa persona clave?

Se actualiza el conocimiento seguido, hay más de una persona que sabe. Alguien más lo sabe, aunque no lo practique. Hace tiempo que solo esa persona lo sabe hacer. Nunca nadie más aprendió a hacerlo.

Si pudieras tomarte un mes sin estar disponible, ¿qué tan tranquilo te iría el negocio?

Tranquilo, con reportes al volver. Con algunos sobresaltos manejables. Con problemas que se acumulan. No podría tomarme ese mes.

¿Cuánto depende tu negocio de vos?